1.文明认真接听客户来电，了解开锁需求并主动说明开锁收费标准。
2.应在来电30分钟内到达现场，未能及时到达的应主动联系客户并说明原因。
3.到达后要认真核对客户开锁所需合法信息，确认无误后方可进行开锁作业，信息不全应客户表明不能开展服务，情况特殊现场立即向警方汇报。
4.再次向客户明确开锁服务收费标准，并在见证人在场的情况下才能进行实施开锁作业，必须破坏锁具应提前征得客户同意方可。
5.开锁作业完成后要认真登记客户合法信息，给客户开具开锁服务单据，同时告知售后服务联系方式。
6.返回单位后应立即在内部软件上完整记好本次开锁作业所有信息，并做好客户信息保密及反馈工作。
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